法律咨询

我在槑烎平台上买了一双鞋，收到了试穿了一下不好，要求退货退款，多次申请退货退款商家一直不理我，平台投诉也不给解决。

损害赔偿

2024-08-26 17:52:24

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律师解答共有8条

如果遇到这种情况，您可以尝试以下几种途径来解决：
1. 继续与平台客服沟通：通过多种渠道（如电话、在线客服、邮件等）再次联系平台客服，详细说明您的情况，并强调问题的严重性和您的诉求。
2. 向消费者协会投诉：拨打 12315 热线或者通过 12315 互联网平台进行投诉，反映商家和平台的不作为。
3. 向市场监督管理部门举报：可以通过当地市场监督管理部门的网站或者电话进行举报。
4. 在社交媒体或网络平台上曝光：在合法合规的前提下，通过微博、小红书等社交媒体讲述您的遭遇，引起平台和商家的重视。
5. 考虑法律途径：如果涉及的金额较大，且前面的方法都无法解决，您可以咨询律师，考虑向法院提起诉讼来维护自己的合法权益。

百全律所律师

2024.08.22 08:17:10 解答

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您好：这种情况确实令人困扰。您可以考虑采取以下进一步的措施：

1. 继续与平台沟通：明确表达您的不满和诉求，强调问题的严重性以及您希望得到及时解决的决心。

2. 向消费者协会投诉：您可以拨打市场监管部门热线，或者通过当地消费者协会的官方网站进行投诉，提供相关的交易凭证和沟通记录。

3. 寻求媒体帮助：向当地有影响力的媒体反映您的遭遇，通过媒体的监督促使问题得到解决。

4. 考虑法律途径：如果涉及的金额较大或者您认为自己的合法权益受到了严重侵害，可以委托法律人士考虑向法院提起诉讼。

同时，在未来的网络购物中，建议您优先选择信誉良好、售后服务完善的平台和商家，以减少类似问题的发生。

代海侠律师

2024.08.22 09:57:39 解答

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协商不成的建议直接投诉或诉讼处理。

谢奎和律师

2024.08.26 17:52:24 解答

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您好你这边方便说下具体情况吗

王珂律师

2024.08.22 13:45:57 解答

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你好是7天无理由退货么？

颜培卿律师

2024.08.22 10:31:33 解答

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若您选择诉讼解决，首先需确定管辖法院，通常是被告住所地或合同履行地。然后，准备起诉状及相关证据材料，向法院提交。法院受理后，会进行审理，包括开庭审理等程序。根据《民事诉讼法》第一百二十二条，起诉需满足原告与案件有直接利害关系、明确被告、具体诉讼请求和事实理由、属于法院受理范围和管辖等条件。判决生效后，若商家不履行，可申请强制执行。

找法网咨询顾问

2024.08.21 22:10:52 解答

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除诉讼外，您还可尝试以下途径：1. 再次与商家沟通，明确退货退款要求，并保留沟通记录。2. 向电商平台客服反映问题，请求平台介入调解。3. 向当地市场监管部门投诉，要求调查处理。这些途径可能更快解决退货退款问题。

损害赔偿律师团队

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2024.08.21 22:11:26 解答

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诉讼过程中，您需要准备以下证据材料：1. 购买凭证，如订单截图、支付记录等，证明购买事实。2. 商品照片或视频，展示商品状况及不符合约定的地方。3. 退货退款申请记录，证明您已多次申请但未获解决。4. 沟通记录，如与商家或平台的聊天记录，证明您已积极尝试解决问题。5. 其他相关证据，如商品鉴定报告等。

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2024.08.21 22:13:08 解答

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