如果遇到这种情况,您可以尝试以下几种途径来解决:
1. 继续与平台客服沟通:通过多种渠道(如电话、在线客服、邮件等)再次联系平台客服,详细说明您的情况,并强调问题的严重性和您的诉求。
2. 向消费者协会投诉:拨打 12315 热线或者通过 12315 互联网平台进行投诉,反映商家和平台的不作为。
3. 向市场监督管理部门举报:可以通过当地市场监督管理部门的网站或者电话进行举报。
4. 在社交媒体或网络平台上曝光:在合法合规的前提下,通过微博、小红书等社交媒体讲述您的遭遇,引起平台和商家的重视。
5. 考虑法律途径:如果涉及的金额较大,且前面的方法都无法解决,您可以咨询律师,考虑向法院提起诉讼来维护自己的合法权益。