哪些商品不能七天无理由退货

　　一、哪些商品不能七天无理由退货

　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及其实施条例的规定，以下商品不适用七天无理由退货政策：

　　1.消费者定作的商品。这类商品是根据消费者的个性化需求进行定制的，因此具有独特的性质，通常无法再次销售给其他消费者。

　　2.鲜活易腐的商品。这类商品包括食品、花卉等，它们具有较短的保质期或易损性，一旦售出，往往难以再次销售或保持原有品质。

　　3.在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品。这类商品一旦下载或拆封，就失去了再次销售的价值。

　　4.交付的报纸、期刊。这些商品具有时效性，一旦过期就失去了价值，因此不适用七天无理由退货政策。

　　5.除了上述列举的商品外，如果商品性质经消费者在购买时确认不宜退货的，也不适用无理由退货政策。这通常涉及到一些特殊商品或情况，需要在购买时与商家进行明确约定。

　　二、谁承担退货运费

　　关于七天无理由退货的运费承担问题，需要根据具体情况来判断。

　　1.一般来说，如果是因为商品质量问题导致的退货，运费应由卖家承担。而如果是因为买家个人原因（如不喜欢、不合适等）导致的退货，运费则应由买家承担。

　　2.如果买家在签收商品之日起七天内，对支持七天无理由退货并符合完好标准的商品提出退货申请，且退货原因属于卖家责任（如商品存在质量问题、描述不符合等），那么来回运费都应由卖家承担。

　　3.如果退货原因属于买家责任（如不喜欢、不合适等），则买家需要承担来回运费。

　　4.如果商品是卖家包邮的，那么买家在退货时只需要承担退货运费即可。

　　5.如果交易双方对运费承担存在争议，且无法达成一致意见，那么可以通过客服介入处理，由客服根据具体情况进行裁决。

　　三、退货后未收款处理

　　如果卖家在收到退货后拒绝退款，买家可以通过以下方式处理：

　　1.买家应积极与卖家进行沟通和协商，尝试解决退款问题。

　　2.如果双方无法达成一致意见，且退款申请仍在处理中，买家可以在退款申请中上传相关证据（如货物不符的凭证、退货发货单和对方签收凭证等），并要求客服介入处理。

　　3.客服会根据双方提供的证据和情况进行调查，并在一定时间内给出处理结果。如果客服判定卖家应退款而未退款，会要求卖家进行退款操作。

　　4.如果卖家仍拒绝退款，客服还可以采取进一步措施来保护买家的权益。

　　需要注意的是，如果退货商品确实已经使用并影响二次销售，买家可能需要承担相应的风险和责任。因此，在申请退货前，买家应确保商品符合退货条件，并避免造成不必要的损失。

　　总之，对于七天无理由退货政策中的运费承担和退款处理问题，买家和卖家都应遵守相关规定和流程，确保双方的权益得到保障。

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