你好，我在尥饧电商买了一双鞋子，我订了是37码的，给我快递过来是40码的，而且质量也没宣传的好，就要求商家退货退款，已经申请了很多次，都没有结果，客服也联系不到，只有自动回复，现在已经过去十多天了
损害赔偿
2024-05-12 14:56:56
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可以联系官方平台举报
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如果商家拒绝退货退款，你可以尝试以下步骤：首先，在购物平台发起投诉，说明情况并要求平台介入处理；其次，收集购买凭证、商品照片等证据，以便在必要时维权；最后，如果平台调解无果，可以考虑向消费者协会或市场监管部门投诉举报，或者通过法律途径解决。记住，在整个过程中要保持冷静，坚持自己的权益。
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在退货退款过程中，是否需要承担运费通常取决于商家的退货政策以及购物平台的规定。如果商品存在质量问题或与描述不符，商家应当承担运费。建议你在申请退货退款前仔细阅读商家的退货政策以及购物平台的退换货规定，以便了解自己的权益和责任。
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未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
