你好，我想咨询一下，我在槑烎优选上买了一双鞋，因为不满意，已经申请4次退货退款，但商家就是不答复，电话也没有，不知道怎么办？
损害赔偿
2024-06-10 15:13:52
共有4位律师解答
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联系平台客服，反映情况，让平台介入进行协商处理。
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商家不答复退货退款申请，可投诉维权。根据《消费者权益保护法》，消费者有权要求退货，商家不处理可向消费者协会投诉，要求其介入处理，保护自身合法权益。
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可投诉维权。先联系商家协商，不成则向消协投诉，要求介入处理，调查并解决问题。若问题仍未解决，可寻求法律援助，通过法律手段追究商家责任，维护自身权益。
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未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
