我在拼多多买了一款商品，发现存在严重质量问题我第二天就退了回去，结果商家说我把商品掉包了，拼多多现在偏向商家，没征求我的同意就结束了售后服务
损害赔偿
2024-08-03 17:36:32
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针对商家指出的掉包问题，您可以根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条，积极收集证据来证明您没有掉包商品。具体可以包括：购买时的订单信息、商品照片（特别是收到时和退回前的对比照）、与商家的沟通记录、快递公司的物流记录和签收证明等。这些证据能帮助您证明商品的原始状态及退回过程，维护您的合法权益。
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若商家坚持认为您掉包了商品，您可以采取以下措施：1. 再次与商家沟通，详细说明情况，并提供证据；2. 向拼多多平台投诉，要求平台介入调查并给出公正裁决；3. 如平台未能有效解决，可寻求当地消费者协会或工商部门的帮助；4. 必要时，可依据《消费者权益保护法》向人民法院提起诉讼。
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从法律角度来看，如果商家恶意诬陷您掉包商品，您有权要求商家赔偿因此给您造成的损失。赔偿内容可能包括：1. 直接经济损失，如退货过程中产生的费用；2. 精神损害赔偿，如因商家诬陷给您造成的名誉损害或心理压力；3. 合理的律师费用等。具体赔偿金额需根据实际情况和法律规定确定。
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我在拼多多买了一款商品，发现存在严重质量问题我第二天就退了回去，结果商家说我把商品掉包了
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