我在拼多多平台买了一个蒸饭柜，用了第一天就出现了故障，他们产品我用的不放心，我要求他们退货退款，我现在找他们没有处理方案
损害赔偿
2024-05-10 09:53:08
共有4位律师解答
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你好！ 可以向平台申诉的 的
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如果商家拒绝退货退款，你可以首先尝试与商家进行多次协商，说明蒸饭柜的故障情况，以及你对其产品的不放心。如果协商无果，你可以按照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，向拼多多平台投诉，要求平台介入处理。平台一般会进行调查，并根据事实情况作出公正的判断和处理。
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如果向平台投诉后商家仍然拒绝处理，你可以考虑采取以下措施：一是向消费者协会或其他调解组织寻求帮助，请求他们介入调解；二是根据与商家达成的仲裁协议，向仲裁机构提请仲裁；三是如果以上途径均无法解决问题，你可以直接向人民法院提起诉讼，维护自己的合法权益。
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未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
