手机有故障，不是人为，但是非保，不让退货退款
损害赔偿
2024-07-28 20:00:09
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你好，可以再跟商家沟通协商一下
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在商家拒绝退货退款的情况下，您应准备充分证据以支持您的权益。首先，收集手机购买凭证，如发票或收据，证明购买行为及时间。其次，根据【解答内容】中提及的《消费者权益保护法》，您应收集手机非人为故障的证据，如检测报告或照片等，以证明手机问题非您造成。同时，如果商家曾承诺非保期内的特定保障服务，也需准备相关证据。这些证据将帮助您在与商家协商、投诉或诉讼时更有说服力。
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若商家与消费者协会调解无果，您可根据《消费者权益保护法》第三十九条继续采取措施。首先，向市场监督管理部门投诉，要求其介入处理。其次，若合同中有仲裁条款，可申请仲裁机构仲裁。最后，若以上途径均未能解决，您可向人民法院提起诉讼，通过法律途径维护自身权益。
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