就是网上买了虚拟物品，但和描述不一样，我想退货退款，商家不同意
损害赔偿
2024-07-27 16:03:01
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你好。这个你可以投诉处理的哦
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当商家拒绝退货退款时，您可以考虑通过法律途径解决。根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，特别是第六百一十条和第六百一十七条，如果虚拟物品与描述不符，导致合同目的无法实现，您有权解除合同并要求商家承担违约责任。在协商和投诉无果后，您可以直接向法院起诉，以维护自身合法权益。
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消费者在购买虚拟物品时，主要享有以下法律权益：1. 知情权，即了解商品或服务的真实情况；2. 自主选择权，自主决定是否购买及购买何种商品；3. 公平交易权，要求商品与描述相符，价格合理；4. 依法求偿权，当商品存在问题时，有权要求商家承担违约责任，包括退货退款等。这些权益均受《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规保护。
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王律师 1分钟前解答了损害赔偿问题
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