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我在网上买了只猫然后猫和商家所描述的完全不一样然后我申请退货但是快递员说货物寄不了我想退款商家也不同意怎么办

损害赔偿

2024-06-09 01:16:13

这种情况对方可能构成欺诈，建议向消协反映一下
双方之间是否签订书面合同？
商家拒绝退货退款，可投诉维权。根据《消费者权益保护法》，商家应诚信经营，保障消费者权益，如商家拒绝合理退货退款，可向消费者协会投诉，寻求法律帮助，维护自身权益。
对商家拒绝退货退款，可协商、投诉或起诉。首先尝试与商家沟通协商，若无果可向消费者协会或市场监管部门投诉，要求介入处理。若仍无法解决，可向法院提起诉讼，通过法律途径维权。
商家不同意退货退款可投诉维权。具体操作：1.收集证据，如购买记录、商品描述不符的照片等；2.联系商家协商，提出退货退款要求；3.若商家拒绝，向消费者协会或市场监管部门投诉；4.等待处理结果，如不满意可进一步采取法律行动。
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