我从淘宝买的货，货到第五天申请的退货退款，可是淘宝说商家保证金只有几元了，他们在 90 天之内让商家充值退款，我觉得平台应该退给我
损害赔偿
2024-05-30 22:46:22
共有3位律师解答
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您可以在收到货后七天内无理由退货。根据《消费者权益保护法》规定，网络购物商品消费者有权在收到商品后七日内无理由退货。如果商家保证金不足，您可以先向平台投诉，要求平台介入处理，确保您的权益得到保障。
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针对您的情况，常见的处理方式有：1. 向平台投诉商家并申请介入处理；2. 向工商部门投诉。您可以根据实际情况选择合适的方式，如果平台介入后问题仍未解决，可以考虑向工商部门投诉，以维护自己的合法权益。
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您可以先发起退款申请，同时关注退款超时并及时修改退款协议。如卖家拒绝，可要求淘宝介入。处理时需保持商品完好，退回运费由您承担。如问题仍未解决，可向工商部门投诉，他们会根据相关法律法规进行调查处理。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
