你好我在微信视频号里买了两件衣服，商家没有发货，我申请了退款，商家也没有退款，后来找了客服平台申诉，商家也拒绝退款，等了几天后退回了一笔订单的钱，另外一笔订单的钱没有退回，然后我再找客服申诉，结果商家告诉客服已经退款成功，其实商家给客服看的是我一笔订单的退款截图，明显价格也不一样，我已经两天了跟客服说这个事情，也没有收到回复，也不知道该怎么办，想请教一下我该怎么谢谢了！
损害赔偿
2022-11-16 11:12:10
共有2位律师解答
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你好：1、协商不了，可起诉处理。
2、建议详咨涉及诸多法律问题， 说明一下实际 -
网购退货如果卖家同意却不签收的，买家可以联系物流公司暂时先保管货物，并在卖家拒绝退款后在退款详情页面点击“要求客服介入处理”，并上传双方约定的完整清晰的旺旺聊天记录截图和退货凭证（上传退款凭证介绍）通过平台介入的方式维权。
法律依据：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条
消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
第二十四条
经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
