网购电视收货日期未确认 “黑屏”申请换机引纠纷

　　网友周先生网上购买电视，在收货后使用不久出现了“黑屏”故障。买卖双方却因物流公司没有“货物追踪记录”，无法确认电视的实际收货时间，进而无法准确判断电视故障时间是否在“15日包换”之列。双方对此各执一词，在红网“消费维权”频道多次发帖、跟帖，上演了一场“口水战”。

　　用户：网购液晶电视15天“黑屏”

　　据周先生介绍，他本人在深圳工作，于11月16日在某电视销售天猫店，花费6000元购买了一台60寸3D液晶电视，通过物流寄送至其衡阳祁东父母家中。后因长时间未收到货，他于28日下午联系商家，才得知电视已送至祁东的货运站，但因发货单上的电话信息不全未送货。“后来父母告诉我，电视在第3天，即11月30日才送达。随后商家寄来电视发票，开票日期为12月9日。”

　　不料，电视在12月12日出现“黑屏”故障，其父母在14日向该电视销售公司售后报修。周先生认为，报修时间刚好在收货的15日之内。12月15日，售后人员上门检测，确认“黑屏”系电视性能故障，无论是根据发票的开票日期，还是根据电视的收货使用日期，都在15天的“包换”期限之内。

　　周先生遂向该公司深圳销售分公司天猫店申请换机，但他的换机要求遭到了拒绝。对方的依据是，电视的收货时间为11月28日，至12月14日用户报修，已超出15天的“包换”时间期限，只能享受免费维修。

　　商家：已过15日包换时间期限

　　“11月28日我还在追问电视怎么还没送到，怎么就成了收货时间?”周先生称，28日当天下午查到电视已到达祁东货运站，工作人员在30日才送货上门。与商家交涉无果，他遂向红网“消费维权”频道发帖，投诉该商家拒绝按《三包法》规定退换机。

　　而商家深圳销售分公司天猫店负责人陈先生对此回应称，11月28日查到电视已到达祁东货运站，并电话通知工作人员当天进行送货，据此认为用户在28日已收货。“根据用户提供的电视报修时间，我们确认该用户购买的电视已经超出换机期限2天。”

　　收货日期未确认申请换机惹纠纷

　　那么电视的实际收货时间到底是哪一天?由于深圳销售分公司天猫店选择的这家物流公司没有“货物跟踪记录”，无法查到电视的收货时间。买卖双方咨询物流公司的送货人员，对方以“时间过久、送货太多”为由，表示无法提供准确的送货时间。

　　此事经红网记者转交，该公司总部售后受理了此投诉，承诺核实情况后再进行给出解决方案。今日下午，深圳销售分公司天猫店负责人致电周先生，表示同意办理退货手续。

　　对此，红网记者也提醒广大“网购一族”，在网购大宗家电收货时，要记录好准确的收货时间。所购家电一旦在“7日包退、15日包换”范围内出现性能故障，一定要在第一时间拨打厂商售后电话进行报修，否则会影响用户“退换货”等“三包”权益。