家电“延保”并非“三包”延续

　　家电延保期找不到保修单位、延保期修理家电被收取额外费用……在激烈的市场竞争之下，作为增值服务的“家电延保”备受家电零售商们热宠。在选购家电的过程中，不少促销人员都乐于游说消费者定购这一服务，以解除家电产品使用的后顾之忧。

　　消费者申先生购买的手机，参加了商家推荐的延保服务，但在延保期内，申先生手机发生故障而前去维修时，却被要求收取一定费用。工商部门工作人员介绍说，“延保纠纷”已日渐成为消费者投诉的热点。而家电延保作为商家推出的一项增值服务，服务提供方既有厂家也有商家，或由商家与第三方延保公司合作经营，还有的则由专门的延保公司独立经营。但其与一定期限内包修、包换、包退的“三包”概念完全不同，更不是“三包”的延续，毕竟“三包”是对非用户原因的产品质量问题，由卖方对买方提供的信用保证和相应服务。家电联保服务虽然有硬性的一些范围，但是也在一定程度上是根据品牌本身扩充的。

　　其实，并非家电都需要购买延保，一些价格便宜、更新换代快的小家电，以及一些“三包”期长的家电产品，其本身就有超长服务承诺，不一定需要再买延保服务。而对那些违反消法有关条款，经营者强制、捆绑销售“延保服务”的行为，消费者要坚决拒绝并向消协或工商部门投诉。

　　邯郸市12315举报中心提醒消费者，在购买家电延保服务时，要在详细了解情况的前提下谨慎选择，避免合法权益遭到侵犯。在选择家电联保的延保服务时，消费者首先要问清到底是哪里负责维修、是否收费、收费标准等问题，尽量选择由商品生产厂家提供的延保服务，或质量过硬、信誉度高的第三方延保公司或商家，可参照“三包”规定，与提供延保的企业签订具体、详细的延保合同，并妥善保管好商品的延保合同，确保发生纠纷时有据可查。