在平台上购买了双胆电饭锅，买后发现太小了，就要求退货退款，但是商家没理会，还是把锅寄来3
损害赔偿
2024-08-30 18:02:01
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您好，可以协助处理的，现在的情况是怎么样的
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若商家坚持拒绝退货退款，您首先可以详细记录沟通情况作为证据。随后，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条，您可以向平台客服申诉，请求平台介入调解。若平台调解无果，您还可以向消费者协会或当地工商行政管理部门投诉，并保留好购买凭证、聊天记录等证据，以便进一步维权。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，您有权要求商家履行退货退款的义务。
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若您想通过法律途径解决退货退款问题，首先可准备相关证据材料，如购买凭证、商品照片、沟通记录等。然后，可向商家所在地或购买平台所在地的消费者权益保护部门投诉，请求调解。调解不成时，可依据《中华人民共和国民事诉讼法》向法院提起诉讼，要求商家承担违约责任，包括退货退款及可能的赔偿。
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