商家发错货但是没有缺货换不了
损害赔偿
2024-08-28 18:08:09
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如果商家拒绝补发或更换发错的货物，消费者可以依据《消费者权益保护法》的相关规定，首先与商家协商解决；若协商不成，可向消费者协会投诉或向有关行政部门申诉；必要时，消费者还可以选择向法院提起诉讼，要求商家承担补发、更换、退货或赔偿损失的民事责任。
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即使消费者已经拆开包装并使用了部分商品，只要商品本身存在质量问题或商家发错货，消费者仍有权要求退换。但需注意，商品应保持相对完好，不影响二次销售。具体退换条件可依据《消费者权益保护法》及商家规定执行。
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商家发错货后，消费者要求退货时，商家要求消费者承担运费通常是不合理的。根据《消费者权益保护法》，因商品质量问题或商家过错导致的退货，运费应由商家承担。消费者可要求商家承担退货运费，或向平台投诉。
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