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商家发货颜色发错，后不换货不退款

损害赔偿

2024-06-12 16:22:07

你好，针对这个情况正常来说，你是可以申请这个平台介入的
当商家发错货并拒绝换货退款时，您有权依据《中华人民共和国消费者权益保护法》来维护自己的合法权益。首先，您可以尝试与商家协商换货或退款，要求商家承担换货途中的快递费用。若协商无果，您可以向淘宝客服投诉，客服将介入处理并可能强制商家赔偿违约金。同时，保留好购物凭证和与商家的沟通记录，以便维权时作为证据。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，如果商家发错货并愿意换货，那么换货途中的快递费用应由商家承担。这是为了保障消费者的合法权益，避免消费者因商家的错误而承担额外的费用。如果商家拒绝承担换货的快递费用，消费者可以通过向淘宝客服投诉或向相关行政部门投诉来维权。
除了向淘宝客服投诉外，您还可以选择通过消费者协会或相关行政部门进行投诉，他们会协助您与商家进行协商或调解。如果协商调解无果，您还可以考虑向法院提起诉讼，通过法律途径维护自己的合法权益。
如果需要针对性解答，可以直接向我咨询并描述您的情况，本地专业律师将24小时在线解答。

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