我在意尔康买了一双鞋第3天脱胶了，我要求退款，他不愿意 我已经打了12315投诉 但是商家依然不退
损害赔偿
2024-08-23 20:21:49
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一、等待 12315 处理结果
12315 投诉后，通常会有一定的处理流程和时间周期。你需要耐心等待相关部门的调查和处理结果。在这个过程中，你可以保持电话畅通，以便 12315 工作人员与你联系了解更多情况或告知处理进度。
二、进一步收集证据
拍照留证：对鞋子脱胶的部位进行清晰拍照，包括整体鞋子的照片和脱胶细节照片，以证明鞋子存在质量问题。
保留购物凭证：如购物小票、发票等，这些凭证可以明确购买时间、地点和商品价格等信息，是你维护权益的重要依据。
寻找证人：如果有其他人见证了你购买鞋子的过程或者看到鞋子脱胶的情况，可以请他们提供证言，增加你的证据力度。 -
关于商家要求您承担运费的问题，需要具体分析。根据《消费者权益保护法》第二十四条，若商品存在质量问题，如脱胶，消费者有权要求退货且无需承担运费。商家要求您承担运费可能不符合法律规定，除非双方有特别约定且该约定不违反法律。若商家坚持，您可以再次强调商品质量问题并引用此法律条款，必要时可寻求消协或法律途径解决。
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若商品超过七天无理由退货期限但出现质量问题，您仍有权要求商家更换、修理或退货。具体操作：1. 先与商家协商，提供质量问题证据；2. 若商家拒绝，可寻求消协调解；3. 调解不成，根据《消费者权益保护法》向法院起诉，要求商家承担责任。
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我在意尔康买了一双鞋第3天脱胶了，我要求退款，但是商家依然不退
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