在网上购买鞋，不给退货退款
互联网纠纷
2024-08-23 12:48:59
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对于商家拒绝退货退款的情况，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条明确规定，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者有权要求退货、换货或修理。若商家无合理解释而拒绝，则消费者可依据此条款维护自身权益，通过调解、仲裁或诉讼等方式解决争议。
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从法律角度，网上购物退货退款流程大致如下：1. 消费者应在收到商品后七日内，确保商品符合退货条件（如未使用、包装完好等）。2. 向商家提出退货申请，并说明原因。3. 商家同意后，消费者按商家要求寄回商品，并保留相关凭证。4. 商家收到退货并确认无误后，应在规定时间内退款给消费者。若商家拒绝，消费者可依法维权。
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若商家以商品已拆封为由拒绝退货，消费者可依据《消费者权益保护法》第二十四条，说明商品在七日内且符合退货条件时，拆封不影响退货权。消费者可先与商家协商，若不成可申请调解或投诉至消费者协会，甚至提起诉讼。
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