法律咨询

你好！请教个问题。起因：在得物APP购买了一款手表8000多，目前还在途没有送达我手里，现在平台不给我退款。不退款理由：平台以商品不支持7天无理由退换货为由不予退款。过程：今日上午投诉到上海市市监局了，中午14点钟平台客服给我答复说，还是不支持7天无理由退换货，不给退款。请问这种情况，我应该怎么维权呢？

损害赔偿

2024-08-21 20:15:57

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律师解答共有4条

面对您在得物APP购买手表遇到的退款问题，您可以采取以下步骤来维护自己的权益：

1. **明确政策**：首先，确认商品页面是否明确标注了不支持7天无理由退货。根据《消费者权益保护法》，一般情况下消费者有权在收到商品后七日内无理由退货，除非商品性质特殊或有明确说明。得物平台的部分商品可能由卖家决定是否支持该政策，但这种做法需要在销售时明确告知消费者。

2. **与平台沟通**：再次尝试与得物APP的客服深入沟通，明确询问为何该商品不支持7天无理由退货的具体原因，并要求提供相关政策依据。同时，强调您在购买时未充分了解这一限制，看是否能基于用户体验获得特殊考虑。

3. **保留证据**：确保保存所有与购买和退款请求相关的聊天记录、商品页面截图等，作为维权的证据。

4. **消费者协会介入**：既然您已经向上海市市监局投诉，继续跟进此投诉，并提供详细信息和证据。如果市监局回复认为属于商家责任，他们可能会介入调解或调查。

5. **市场监督管理部门**：如果市监局的回复不理想，可以考虑直接联系当地市场监督管理部门，说明情况，请求其依据《消费者权益保护法》进行调查处理。

6. **法律咨询**：考虑到可能涉及的法律问题，咨询法律专业人士，了解是否有必要通过法律途径解决，比如提起民事诉讼。律师可以提供专业的法律意见和代理服务。

7. **媒体曝光**：在合法合规的前提下，可以考虑联系消费者节目或社交媒体曝光您的遭遇，有时公众的关注能促使问题更快得到解决。

8. **利用社交平台**：在知乎或其他社交平台上分享您的经历，可能会得到更多消费者的共鸣和支持，同时也可能间接促使平台改善服务。

请记得，维权过程中保持冷静，依法依规行事，确保自己的行为符合法律法规，以最有效的方式保护自己的合法权益。

张晨光律师

2024.08.21 20:15:57 解答

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如果客服无法解决问题，您可以通过得物app内的投诉维权渠道进行投诉

卓文强律师

2024.08.21 16:18:55 解答

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你好，具体聊聊，我们可以帮助你

欧俊律师

2024.08.21 16:50:59 解答

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具体什么情况了解一下

唐彤平律师

2024.08.21 16:57:18 解答

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