我们是做电商的，在平台售卖衣服，有人恶意投诉，投诉到12315，说们卖的衣服没有合格证，在平台衣服没给我们退回来，钱我们给他退了，然后还投诉，找厂家 厂家也不给提供合格证
损害赔偿
2024-07-09 15:04:35
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若您已按照法律规定提供了合格证，但对方仍恶意投诉，首先建议您保留所有与此次交易相关的证据，包括合格证、交易记录、投诉记录等。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条和第三十九条，您有权要求对方提供进一步的证据来证明您的商品存在质量问题。如果对方无法提供，您可以向消费者协会或工商部门投诉，并附上所有证据，以维护自己的合法权益。
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作为电商，预防恶意投诉的措施包括：1. 严格确保商品质量，提供完整的合格证明；2. 在交易过程中，与消费者保持良好沟通，明确交易细节；3. 保留所有交易记录，以便在发生争议时提供证据；4. 定期对员工进行法律知识培训，提高风险防范意识。
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若投诉到12315后未获满意解决，您可考虑以下方案：1. 与平台协商，看能否提供进一步协助或解决方案；2. 寻求专业律师的帮助，了解法律途径和可能的诉讼风险；3. 根据《消费者权益保护法》第三十九条，您还可以选择仲裁或向法院提起诉讼。
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有人恶意投诉，投诉到12315，说们卖的衣服没有合格证，然后还投诉，厂家也不给提供合格证
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王律师 1分钟前解答了损害赔偿问题
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