前几天在浏览器上网购槑烎男鞋，商品描述与物品不付，要退货，客服一直忽悠，一会劝我不要退货给我发个现金红包，我同意但是一直不发，我又要求退货，说咨询人太多让我等，一直等，现在一个星期了也没有解决，平台投诉了回复说商家正在处理到现在还是这样，怎么办？
互联网纠纷
2024-06-21 14:34:51
共有4位律师解答
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你好，保存好协商的证据，为随后起诉做准备。
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商家商品描述与实物不符且拖延处理，可以投诉或申请退款。根据《消费者权益保护法》，消费者有权要求赔偿，商家若违背承诺，需承担责任。不及时处理可能导致消费者权益受损，影响购物体验。
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网购商品与描述不符，可投诉维权。先与卖家协商，要求退货或赔偿；若不成，向平台或消协投诉，提供证据等待处理；必要时可诉诸法律，保护自身权益。
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未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
