我在天猫买了一台虎疆牌无人机。试飞因为风大螺旋桨刮在地上(不影响飞行。机身塑料刮伤不严重)试飞发现无人机虚标功能。夸大性能和网店描写的严重不符。要求退货退款。当快递邮到后又以划伤影响二次销售为由拒签。我该怎么办？
损害赔偿
2024-06-03 18:12:14
共有3位律师解答
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您有权要求退货退款，商家拒签可投诉。
法律依据：《快递市场管理办法》规定，快件损毁等应依法赔偿。您的情况属于商品质量问题，可要求全额退款，商家拒签不影响您的权益。如不及时处理，可能导致退款失败，影响您的消费体验。 -
您可以选择与商家协商、向平台投诉或法律途径解决。
处理方式选择建议：首先尝试与商家沟通协商，若无法达成一致，可向天猫平台投诉，要求介入处理。若仍无法解决，可寻求法律援助，通过法律途径维护自身权益。 -
可要求退货退款，处理方式如下：
1. 与商家协商，说明情况并要求退货退款。
2. 若商家拒绝，向天猫平台投诉并提供相关证据。
3. 等待平台处理，期间保持沟通，必要时申请平台介入。
4. 若仍无法解决，可咨询律师，通过法律途径维权。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
