我在网上买了双鞋子，是个残次品但是商家故意用胶布掩盖然后发货 第二次穿了才发现有胶布 一撕开是断的后面想退货商家因磨损为由不退货怎么办
互联网纠纷
2024-05-12 13:16:09
共有3位律师解答
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商家拒绝退货属违法行为，可投诉维权。根据《消费者权益保护法》，商家应诚信经营，保障消费者权益，不得设定不公平交易条件。如商家故意掩盖商品瑕疵并拒绝退货，消费者可向消费者协会投诉，维护自身合法权益。
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商家拒退货可多渠道维权。1. 与商家协商，要求退货或换货；2. 向消费者协会投诉，寻求专业帮助；3. 向市场监管部门举报商家违法行为；4. 收集证据，向法院起诉商家，要求赔偿损失。
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针对商家拒绝退货问题，可协商、投诉或起诉。首先尝试与商家协商解决；若协商无果，可向消费者协会或市场监管部门投诉；如仍无法解决，可依法向法院提起诉讼，要求商家承担相应责任。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
