网购商品带有极速退款标签 第一次退货没有享受到服务 平台给我说不能垫付 然后我就给平台和卖家明确了不退货 拦截费自己出的 第二天又给我极速退款了 耽误了差不多三天时间 而且我是个学生 现在平台又叫我全额退回平台 越想越气 怎么办
损害赔偿
2023-12-14 09:55:58
共有5位律师解答
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你好，可以跟客服协商解决，或者找平台客服投诉
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你好，具体是什么平台呢，可以要求按规则处理
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网购退款、退货首先要与商家客服取得联系，填写需要退款、退货的理由，在平台联系商家时，如果遇到恶意不退款，要注意保留下单截图，以及和客户聊天记录等作为证据。大型的购物网站都有自己的客服部门，消费者与商家出现买卖纠纷时，可以像平台求助，提供证明、交易记录、聊天记录、产品图片等，让购物平台介入，商家如有违法规则，就会被处罚。
全国消费者协会，也就是熟悉的12315平台，也可以提供帮助，消费者尽量考虑清楚再下单，确定产品不合适再退款、退货，不要给自己制造不必要的麻烦。正规的企业在网上销售产品，客服部是不得私自在平台之外的地方要求客户退款、退货或是给其他赔偿的，如有接到其他渠道的信息，一定要提高警惕。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第十五条 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。
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