在质保期内商品出现了问题需要维修,但是商家客服却说因为外观有破损不能进行质保维修。请问这种情况要怎么办?
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在质保期内商品出现了问题需要维修,商家应当根据合同约定或其单方承诺履行保修义务,商品外观破损不能成为商家拒绝履行保修义务的理由。
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你好,可拨打3.15消费者热线投诉
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您好,请问双方有签署售后协议吗?
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法律分析:可以通过下列途径解决:
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(三)向有关行政部门投诉;
(四)根据与经营者达成的
仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。法律依据:《
中华人民共和国消费者权益保护法》 第二条 消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,其权益受本法保护;本法未作规定的,受其他有关法律、法规保护。
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保修期内维保范围的问题承担解决,其他付费解决。
看产品在交易的时候是否有明确的保修协议,有的则按保修协议解决,协议内问题帮助解决,协议外的不承担责任,但可给予适当建议。
产品质量问题是指产品不适用和产品不安全,前者是由产品的瑕疵而形成的,后者是由于产品有缺陷而形成,我国明确规定因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的,受害者可以向产品的销售者要求赔偿。
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如果是商家的原因导致消费者权益受到损害的,消费者可以与商家协商处理,如果协商不成的,可以报消费者协会调解,调解不成的,可以向相关人民法院起诉维权。
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人为是不能保修,但是正常磨损的情况下是可以保修的啊
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未面谈及查看证据材料,律师回答仅供参考。