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买网课被坑,商家拒不退款,最后花了十几天时间,退了60%,最后的结果是看了7节课,用了1000元,我认为这不合理,而且之前承诺的服务在商家与客户之间也并未完全履行,需商家退回剩余费用,(且在合约生效之前完全符合商家的退款要求,但商家拒不退款)
损害赔偿
2022-11-21 13:16:59
共有2位律师解答
培训机构说退款又不退的,消费者应该首先与培训机构协商,就协商达成不一致的,培训机构仍不愿意退款给消费者的,消费者可以以培训机构违约为由向法院起诉,请法院强制执行培训机构退款。法律依据:《消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(三)向有关行政部门投诉;
(四)根据与经营者达成的
仲裁
协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。
合同中如何约定的,退款内容是什么,可以根据合同内容双方协商沟通处理。
追问:
2.5调课退款 2.5.1用户向清北零壹支付课程费用后,如清北零壹课程不存在违反法律法规,亦不存在按清北零壹相关规定可以退费的情况下,则用户均不得申请退费。 2.5.2用户理解并同意,购买清北零壹的课程为整体购买,一次性收费,一次性上传所有购买课程到学习账号,已购买的收费课程,用户可以自己重复学习,无需再次付费。但请用户注意,在符合相关法律、法规规定的情况下,用户同意按照如下规则进行调课,退费。 2.5.3如果用户(学员)认为购买的课程质量不合格,应该在七天之内,且整体课程学习不超过两课时内提出异议并提供相应证据,可以申请调换课程或者退费处理,逾期或者学习超过规定课时提出异议视为课程合格,用户(学员)不得要求退款。 2.5.4退费标准: 2.5.4.1如未发送学案讲义,未开启相应服务,可全额退费。如果已经开启服务并发送相应资料,按照实际购买价格扣除资料费30%(课程的讲义费用),服务费10%(学习计划以及相应学习资料),课程费用60%(依照学习课时核算),如有实际赠品额外扣除赠品相应费用
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