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我买了一双90多元的小白鞋在实体店,穿了一天后开胶了,选择让商家帮我粘一下,可是又过了几天,那双鞋子其中一只脚后跟也开胶了,最后选择想退货退款。然后买完鞋子的第七天去找商家,他以这种问题不叫脱胶为理由拒绝退货退款(买鞋时,我问过他这鞋子脱胶吗,他说不脱,鞋子质量是可以的)请问,我现在应该怎么做才能退货退款
损害赔偿
2020-06-22 04:38:59
共有4位律师解答
你好!目前已经超过退货退款期,你只有通过产品质量投诉维权处理。
消费投诉:根据《消费者权益保护法》的规定,解决消费争议的途径有5条,这5条途径任消费者自主选择: 一是与经营者协商解决; 二是请求消费者协会调解; 三是向有关行政部门申诉; 四是根据与经营者达成的
仲裁
协议提请机构仲裁; 五是向人民法院提起诉讼。
如果因产品质量问题要求退款,商家拒绝退款的《消费者权益保护法》没有规定实体店无理退货的内容。 实体店消费的,属于订立消费
合同
,是否能够无理由退货,取决于双方是否有此约定,无此约定的,商家有权拒绝退货请求。如果是商品不符合要求,才是法定的退货情形。
消费者享有退货权,退货权是指消费者享有在法定的合理期限内适用商品并无条件提出退货要求,而经营者应当无条件予以退货的权利。是消费者知情权和选择权的延伸, 原因在于消费者没有机会检验商品,加之交易的内容没有充分公开会造成消费者意思表示不完全,为处于弱势地位的消费者给予一定的保护而提供的一种特别途径和方法。
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