我在养生会所购买了8000多的温热补身养生疗程，体验一次以后很不舒服，我要求商家退款，最初他答应退款了，但是后来他换了一个负责人，新的负责人只答应退我一半，我打12315请求他们的帮忙，我手里有上一任负责人答应退款的录音，并且有体检报告并不适合食用热性大的食物，但工商局告知我手里的录音属于单方面录音并没有什么作用，给商家打了一个电话让我们自己解决，我不知道自己该怎么做了。

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