家庭装修行业鱼龙混杂,众多承接家装业务的公司和个人的资质、实力、信誉和履约能力参差不齐。承揽方受利益驱使,违法分包,挂靠施工,偷工减料,以次充好等行为导致质量问题高发。同时,由于绝大多数装修人没有装饰装修设计、施工等专业知识和经验,又没有建设工程行业的强制监理制度,导致家装领域引发的争议越来越多,维权成本越来越高。比较突出的问题有以下几方面:
问题一、工期不明确,工期严重延误。
装修公司惯用的方法“占着茅坑不拉屎”,即合同签订后,不多日进场,甚至工人夜宿,但就是迟迟不开工。若装修公司在合同中仅写明总装修工期,对于开工、完工时间未作明确约定,甚至工期和、开工日期空白,一旦出现拖延开工、逾期完工等情况,业主也束手无策,也给装修公司单方填写日期的可乘之机。
因此,在合同中应将开工和完工时间具体写到某年某月某日,避免拖延工期。同时要明确工期延误时装修公司应承担的违约责任,即每延误一天,装修公司需支付一定比例的违约金。做好工程进度安排,明确装修的起止日期,以及各主要阶段(如拆改、水电改造、泥瓦工程、木工、油漆等)的完成时间。
问题二、不按图纸设计施工、装修材料含糊其辞。
签订合同时承诺免费设计,不给图纸或仅展示电子版的效果图,实际图与施工图相去甚远,业主索要图纸时,装修公司索要高价。施工中装修公司在签订合同前谎称所用材料是国际或国内的大牌,实为假冒伪劣材料。一旦业主追究,便以合同中并没有指定品牌为托词。有的是店铺看样,但却未对样品做清晰的描述和留存样品的照片,若业主要求使用更高品质材料,装修公司就会趁机涨价。装修材料、设备以次充好或使用假冒伪劣产品,不符合合同约定或国家、行业标准规范的规定,或在购买环节做文章套利;
家具(含定制)、家电产品质量不合格,不符合合同约定或国家、行业标准规范的规定,或在购买环节做文章套利;施工偷工减料,施工质量不符合合同约定或国家、行业标准规范的规定;隐蔽工程未经验收就进行下道工序施工;
因此在合同中,或者在作为合同附件的选材列表内,应明确约定装修所需材料的具体品牌、具体型号、尺寸、颜色等并附有材料的描述说明和图片。确对使用的材料环保标准进行规定,确保装修材料符合国家或地方的环保要求。确保设计图纸和方案的每一项都有书面记录,任何变更都应双方同意并书面确认。
问题三、拆分报价套路
装修公司故意将一个项目拆分成多个项目来收费,如把一个柜子的总价拆分为木板费、油漆费、人工费等,甚至在拆分出的项目里再增加其它费用,导致总价远高于实际价格。水电路不包括合同中,合同附件又以“提示”方式,标注水电工程单价,但施工中却不经业主同意擅自改造水电,以此提出水电按线路实际结算。
因此,在水管铺设、拆旧墙、砌新墙等项目中,应让装修公司直接给出总报价。
问题四、材料质量验收和竣工验收
严把装修材料、设备、家具、家电等进场验收关,发现与合同约定或施工图纸不符立即要求装修方更换。确需变更的,需经业主确认。业主应高度重视竣工验收,最好有工程专业人士参与陪同业主验收,对验收中发现的质量问题列明清单,与装修方商定整改期限,经合同双方签字确认。整改完成,最终验收合格后,业主方可使用。对于安装的重要设备或系统,甚至可以约定竣工验收后一定期限的试运行期间,试运行期满后对该设备或系统做最终验收。
问题四、虚报建材损耗,浪费严重。
装修过程中产生材料损耗属于正常现象,但有的装修公司会虚报过多损耗,从而获取更多利润。有的施工人员施工技术、施工工艺水平低,甚至带着情绪野蛮施工,损耗严重。
如果发现合同上耗材费用数值过高,务必及时指出并提出异议,当场确定耗材价值。
问题五、增减项目玩套路以停工为要挟。
前期以低价手段诱导业主签约,后期在装修中再以各种借口让客户增项,增加装修价款,是装修方惯用的“套路”之一,当在实际施工中装修公司擅自增加工序和材料,当业主拒绝不合理增项时,装修公司便采取停工手段,迫使业主同意该类“增项”。
装修过程中,难免会有增减项目,这些项目在施工前必须经过业主签字同意,所有未得到业主签字、确认、同意而产生的费用,一律可以拒绝支付。此外,业主需复印留存装修公司给的报价清单,以便在结算时进行核对,避免装修公司无中生有乱收费。
问题六、水电费用清算、垃圾清运费清算问题不明确
施工队在装修过程中会产生一笔不小的水电费用,这笔费用该怎么算、由谁支付,需在合同中明确约定。装修过程中产生的垃圾清运费应由装修公司负责。但是,如果在合同中没有明确约定这笔费用该怎么算、由谁支付,物业可能会找到业主进行处理。
问题七、违约责任不明确
违约问题主要有三个:一是不能按时完工交付的赔偿问题;二是无法整改的质量问题。三是不能进度施工,延期施工,对迟延施工未约定违约责任。为避免纠纷,签合同时必须明确赔偿金的计付标准,违约情形和违约金支付计算方法,同时设计好约定解除条件,合同解除后的法律后果等,即便业主与装修公司产生争议,赔偿金或者违约金的主张均有合同保障。
问题八、付款方式及发票
合同应明确款项的支付方式、比例和时间节点,通常分为预付款、阶段付款和竣工付款。一般情况下,装修款不需要一次性付清,目前在装修行业较为常见的付款做法是:开工时付30%,水电验收时付30%,木工、油漆验收时再付30%,整体验收后结算剩余10%。包工包料的材料均有装修公司代购,材料验收的同时应索要正式发票,保修单、产品质量合格证等,同时将其列为付款条件。合同写明收款的对公账户的账号,杜绝向个人付款,留存付款记录。
问题九、保修条款
装修难免出现质量问题,如何确保装修公司承担保修责任至关重要。合同中要明确约定保修期期限(一般水电保修为五年,其他项目保修为两年),以及装修公司的保修义务(一般分为包工包料保修全负责和只承担包工不包料)。
问题十、合同签订程序
合同落款处要有装修公司的盖章,最好由公司法定代表人签订,同时需要公司提供工商营业执照和资质证明的复印件、项目经理和工程负责人的身份证件和联系电话、施工图纸、装修预算单、详细工程报价、装修材料品牌具体型号等附件。示范合同文本不能留白,未约定处添画斜杆,合同尾部注明“以下无正文”。
问题十一、争议管辖
如发生争议明确合同履行地法院管辖。在天津市家装合同被认定为承揽合同,立案时如合同未约定管辖的,认为应有被告所在地法院管辖。约定管辖不徒劳诉讼精力和诉讼成本。
建议;采用示范文本,一份公平合理、内容齐全、风险防控到位的家装合同,是家装质量问题风险防控的基础。如《天津市住宅装饰装修工程施工合同》(JF-2023)。签订家装合同时,装修方为谋取不正当利益,往往会利用业主不懂行、没经验的弱点挖坑设陷,甚至不惜采取欺骗的手段。业主必须提高警惕,做好充分的准备,如果自己不懂,应向工程师、建造师、律师等专业人士咨询。总之,避免陷阱要做到签好合同,看清图纸,算清账目,精心验收,留存证据,谨慎付款。