委托旅游合同赔偿纠纷

　　委托旅游合同也可称为代办旅游合同，只是委托合同中很小的类别，旅游者委托旅行社预订旅游行程中一个或者数个服务要素，旅行社获得委托服务费。和包价旅游合同、自由行旅游合同相比，委托旅游合同的法律关系较为简单，旅行社需要承担的法律责任也轻得多。

　　一、委托旅游合同的含义

　　依据《合同法》的规定，结合旅行社业务，委托旅游合同的基本含义是，旅游者和旅行社约定，由旅行社为旅游者带为预订机票、住宿、餐饮等旅游相关事务的合同。

　　二、与旅游者的合同关系

　　1、旅游者与旅行社之间的委托合同关系。旅游者与旅行社签订委托合同，要求旅行社为其预订航班、客房，或者会务，旅行社一旦作出承诺，说明双方的委托合同关系成立且生效。旅行社的义务就是按照合同的要求，为旅游者办妥委托事务。

　　2、旅游者与相关服务供应商之间的服务合同关系。旅行社为旅游者办理完毕委托事务，旅游者和旅行社的合同关系终止。与此同时，旅游者与相关服务供应商建立了诸如住宿、承运合同等，只要旅游者办理相关住宿、登机等手续，服务合同进行履行阶段。旅游者和旅行社签订委托合同是手段，履行住宿等合同才是真正的目的。

　　三、与相关旅游合同的区别

　　1、委托旅游合同与包价旅游合同的区别。委托旅游合同仅仅对旅游者委托事务负责，除此以外没有别的义务，包价旅游合同不仅要对自己的行为负责，而且还要为服务供应商行为负责。组团旅行社经常代人受过，但无法通过正常渠道挽回经济损失。旅行社经常遇到的问题是航班延误后，旅游者向组团旅行社索要赔偿，旅行社赔偿后无法向航空公司追偿，因为旅行社和航空公司没有合同关系，旅行社只能自吞苦果。

　　2、委托旅游合同与自由行旅游合同的区别。委托旅游合同仅对合同义务负责，但不对旅游者在旅游期间人身财产安全负责，而自由行旅游合同不仅对合同约定的义务负责，而且还要为旅游者安全保障承担一定义务。

　　四、委托旅游合同赔偿纠纷处理的基本原则

　　1、旅行社不能按照合同完成旅游者委托事务即为违约。旅游者和旅行社签订合同的目的，就是要求旅行社帮助其预订相关服务，所以旅行社必须按照合同要求办理预订手续，并进行确认。违约行为的赔偿责任，应当事先通过违约金约定形式，对双方的履行合同情况进行约束，旅行社不能按时完成预订该怎样承担责任，旅行社按约完成预订后，旅游者不愿履行义务将怎样承担责任等。

　　2、旅游者维权主张向服务提供者直接提出。不论是旅行社违约，还是服务供应商违约，不论是违约责任还是侵权责任，只要旅游者认为其权益受到损害，均可以直接向违约方或侵权方提出主张，要求其承担赔偿责任。通常可以向旅行社提出的违约责任赔偿，是因为旅行社没有按约完成委托事务;向服务供应商既可以提出违约责任赔偿，也可以提出侵权责任赔偿。[page]

　　3、合同相对性和严格责任同样适用于委托旅游合同纠纷的处理。旅行社不能按时完成预订事务，旅游者可以且只能向旅行社追究违约责任;即使是饭店的原因或是航空公司的原因，导致旅行社不能为旅游者办妥委托事务，旅行社仍然必须承担赔偿责任。但旅行社预订工作完成后，航班不能正常起飞，饭店把预订的客房出售给其他旅游者，旅游者均不能向旅行社追究违约责任。

　　4、旅行社不为旅游者在旅游目的地遭受的人身财产损失承担责任。委托旅游合同义务仅仅是要求旅行社确保预订成功，而对旅游者在旅游期间人身财产安全不承担任何义务。如果旅游者在此期间发生安全事故，旅游者在向公安部门报警外，应直接向服务供应商提出赔偿请求，这和包价旅游合同有本质的区别。