微信买的东西货到付款，但坏的，退回去一直不发货，
互联网纠纷
2024-09-08 16:27:54
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如果商家在微信购物过程中拒绝退款或重新发货，您可以首先尝试与商家协商解决。若协商无果，您可以根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十五条，通过拨打微信官方服务热线（027-87632951）投诉商家的行为，维护自己的合法权益。官方将义务受理包括退款、假货赔偿等投诉，以保障您的消费权益。
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投诉商家时，您应提供与商家的交易记录、商品照片（显示损坏情况）、聊天记录等作为证据材料。若商家拒绝退款或重新发货，还需提供协商过程记录或商家的拒绝理由说明，以便微信官方进行核实和处理。
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从法律角度看，您作为消费者享有以下权利：1. 知情权，了解商品真实情况；2. 自主选择权，自由选择商品或服务；3. 公平交易权，获得质量保障、价格合理等公平交易条件；4. 求偿权，因商品质量问题等造成损害时，要求赔偿；5. 监督权，对商品和服务及消费者权益保护工作进行监督。
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