法律咨询

你好，我在拼多多网上购买了一个白发变黑发的吃的产品，说2个疗程吃完无效全额退款，现在一点都没有效果吃完后，再次联系商家都不回复，联系拼多多官方客服说已经超过时效，无法申请退款，让我自己与商家联系，可是都无法联系到

互联网纠纷

2024-09-04 10:26:31

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律师解答共有9条

您好：如果遇到这种情况，你可以采取以下措施：

一、继续尝试联系商家

1. 通过拼多多平台的多种渠道联系商家，如订单页面的联系卖家、发送站内信等，持续一段时间，说不定商家会在某个时刻回复。

2. 查看商家是否在商品页面或店铺信息中留下了其他联系方式，如邮箱、电话等，可以尝试通过这些方式联系。

二、向拼多多平台施压

1. 再次联系拼多多官方客服，明确说明商家的承诺以及目前的情况，强调自己的权益受到了侵害。要求平台采取更积极的措施帮助解决问题，如协助联系商家、介入处理退款事宜等。

2. 如果一次沟通没有效果，可以多次联系客服，或者要求升级客服处理级别，让更有决策权的人员来处理你的问题。

3. 查看拼多多平台对于此类问题的投诉渠道，如意见反馈、投诉建议等，通过这些渠道详细说明你的遭遇，要求平台给予解决方案。

三、寻求消费者权益保护机构的帮助

1. 向消费者协会投诉，可以通过拨打 12315 热线或者在全国 12315 平台上进行投诉。提供详细的购物信息、商家承诺、沟通记录等证据，请求消费者协会介入调解。

2. 考虑向相关的市场监管部门反映情况，让他们对商家和拼多多平台进行调查和处理。

四、网络曝光

如果以上方法都没有效果，可以在合法合规的前提下，通过社交媒体等渠道曝光自己的遭遇，引起公众的关注和舆论压力，促使商家和平台重视并解决问题。但要注意言辞客观真实，避免过度情绪化和不实言论。

代海侠律师

2024.09.03 15:47:15 解答

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协商不成的建议直接投诉或诉讼处理。

谢奎和律师

2024.09.03 16:36:37 解答

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您好，您具体花了多少钱购买的商品

百全律所律师

2024.09.03 15:53:24 解答

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现在联系您方便吗？发生地在上海吗

王会超律师

2024.09.04 10:26:31 解答

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您好你这边方便说下具体情况吗

王珂律师

2024.09.03 14:01:16 解答

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您好您这边具体是怎么回事？

俞超强律师

2024.09.03 13:23:23 解答

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针对您的情况，如果商家拒绝退款且无法联系，您确实有权向有关行政部门投诉。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条第三项，您可以选择向有关行政部门投诉，以维护自己的合法权益。这些行政部门会依据相关法规进行调查，并可能采取必要的措施来保护您的权益。

找法网咨询顾问

2024.09.03 11:09:23 解答

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作为消费者，在遇到商家不履行承诺时，首先应与商家协商，如无果，可请求消费者协会调解。若调解不成，可向行政部门投诉或提请仲裁、诉讼。同时，保留好购买凭证和沟通记录，作为维权的依据。务必了解并运用《消费者权益保护法》保护自身权益。

互联网纠纷律师团队

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2024.09.03 11:10:18 解答

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准备投诉材料时，请确保包含购买凭证（如订单号、支付记录等）、产品描述与实际不符的证据（如无效证明）、商家拒绝退款的沟通记录等。同时，详细阐述问题经过和您的诉求，这样有助于行政部门更快速、准确地了解问题，从而更有效地维护您的权益。

平台法律顾问团队

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2024.09.03 11:10:52 解答

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