在网上买的被子出现质量问题不给退，只能换
互联网纠纷
2024-08-31 11:56:23
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如果您在网上购买的被子出现质量问题但商家只允许换不允许退，您可以采取以下措施：
1. 再次与商家协商：清晰、有理有据地说明商品质量问题对您的影响，强调您希望退货的诉求。
2. 查看平台规则：了解电商平台对于此类情况的规定，看平台是否支持您退货的要求。
3. 申请平台介入：如果与商家协商无果，通过电商平台的客服渠道申请平台介入处理，提供商品质量问题的证据，如照片、视频、聊天记录等。
4. 投诉到消费者协会：拨打 12315 投诉热线，向消费者协会反映您的遭遇。
一般来说，消费者在购买商品遇到质量问题时，有权选择退货、换货或者修理，商家不能单方面强制只允许换货。 -
是私下购买还是平台？平台的话可以去平台投诉处理
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若商家坚持只换货不退货，您可通过法律途径维权。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条，您有权要求商品符合安全要求。若商品存在质量问题，您有权要求退货。建议先与商家协商，若协商无果，可拨打12315消费者投诉热线或向当地市场监管部门投诉，要求商家履行退货义务。
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