客户在我店里买了一个取暖桌用了两年，现在因为电磁炉坏了要全款退货，我店承诺给他更换一个新电磁炉他不答应，并打了市场监管局投诉，怎么办
损害赔偿
2024-08-29 18:27:24
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针对客户投诉及市场监管局介入的问题，您应积极配合调查，并明确告知客户依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，对于商品的质量问题，商家有责任进行修理、更换，但不一定满足全款退货的要求。若拖延处理或拒绝合理要求，可能面临法律后果，包括赔偿损失和承担侵权责任。
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针对客户投诉，应：1）及时与客户沟通，了解其具体要求；2）检查商品情况，确认电磁炉是否存在质量问题；3）根据《消费者权益保护法》提出合理的解决方案，如更换或维修；4）如客户坚持全款退货，可协商部分退款或其他补偿方式；5）保持与市场监管局的沟通，积极配合调查，确保合法合规经营。
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从法律角度，您可以考虑以下处理方式：1）与客户协商更换电磁炉；2）按照约定或法律规定给予适当赔偿；3）如无法达成一致，可建议客户通过法律途径解决纠纷，如起诉至法院。选择合适的处理方式需根据实际情况，平衡客户权益和商家责任。
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