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顾客在我家超市买了包过期饼干，价格七元。几小时后，他上门索赔三千元，给他退货也不行，适当赔款也不行，还说要起诉我，现在我应该怎么办？

损害赔偿

2024-06-20 14:32:18

顾客在我家超市买了包过期饼干，价格七元。几小时后，他上门索赔三千元，给他退货也不行，适当赔款也不行，还说要起诉我，那就不用管了
您好！找消费者热线进行反映。
可以主张赔偿，或按照约定退款，纠纷可起诉。根据《消费者权益保护法》，经营者需承担民事责任，如退货、赔偿损失等。若故意拖延或拒绝，消费者有权起诉。不及时处理可能导致信誉受损及法律纠纷。
处理方式包括赔偿、退款或起诉。选择时应考虑双方协商情况、法律规定及成本效益。若协商无果且对方要求不合理，可选择通过法律途径解决，以维护自身权益。
建议与顾客协商，根据《消费者权益保护法》处理。如顾客坚持索赔，可考虑法律途径。具体操作：1. 与顾客沟通，了解诉求；2. 协商赔偿或退款方案；3. 如无法达成一致，收集证据，准备起诉材料；4. 咨询专业律师，进行法律诉讼。
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