网购李宁一双鞋子裂皮在三包范围内商家不给换货
互联网纠纷
2024-08-21 13:17:38
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当商家拒绝换货时，除拨打12315投诉外，您还可以根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条，采取与经营者协商和解、请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解、向有关行政部门投诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，或向人民法院提起诉讼等法律途径维权。
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商家要求您承担运费是否合理，需根据具体情况判断。若商品质量问题导致换货，根据《消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品不符合质量要求的，应负责修理、重作、更换、退货、减少价款或赔偿损失等责任，此时运费应由商家承担。若因您个人原因（如尺码不合适）换货，则需根据商家政策或双方协商决定。
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若商家同意换货，在换货过程中商品丢失或损坏，责任归属需根据物流公司的责任条款判断。一般情况下，如因物流公司原因造成损失，您可向物流公司索赔。同时，建议您在换货时选择可靠的物流方式，并保留好相关证据，以便在出现问题时维护自身权益。
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