网购衣服洗过变形褪色，商家不予退货
互联网纠纷
2024-07-26 09:22:45
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在网购衣服洗涤后变形褪色，商家拒绝退货的情况下，您可以首先引用《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条的规定，指出商品不符合质量要求，消费者有权要求退货。如果商家仍不配合，您可以考虑拨打12315投诉举报电话，由相关部门介入调解。同时，需确保商品在退货时保持相对完好，以便符合退货条件。
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网购时，‘一旦售出，概不退换’的条款并不完全合法。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条，除特定商品外，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。商家不得通过格式条款等方式排除或限制消费者的退货权利。因此，此类条款可能违反法律规定，消费者有权要求退货。
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若购买的商品超过七天但发现质量问题，商家拒绝退换，您可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条的规定，若商品不符合质量要求，您仍可以要求商家履行更换、修理等义务。若商家不履行，您可尝试与商家协商，或向消费者权益保护机构投诉。
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