在拼多多电商平台购买二手手机，买到有激活锁的手机，商家拒收不予退款
损害赔偿
2024-07-09 18:20:05
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您好：遇到这种情况，您可以采取以下步骤来维护自己的权益：
1. 保留证据：保存好所有与购买手机相关的证据，包括订单信息、聊天记录、商品照片、快递单号等。
2. 再次与商家沟通：明确向商家指出商品存在的问题，说明您的诉求是退款，并告知商家如果不解决问题，您将采取进一步的措施。
3. 向拼多多平台投诉：通过拼多多的客服渠道，提交您的投诉和相关证据，要求平台介入处理。拼多多通常有一定的纠纷解决机制来保障消费者的权益。
4. 申请拼多多的售后服务：查看平台的售后服务规则，看是否符合相关的退款、退货条件，并按照要求提交申请。
5. 向消费者协会投诉：如果拼多多平台的处理结果您不满意，可以向当地的消费者协会投诉，请求协助解决。
6. 考虑法律途径：如果涉及的金额较大且其他途径无法解决，您可以考虑向法院提起诉讼，通过法律手段来维护自己的合法权益。
在整个过程中，要保持耐心和坚定，坚持维护自己的合法权益。 -
激活本身就是用户的自主行为，不管产品是否好用，只要厂商在销售过程中不存在任何欺诈行为，且产品本身没有质量问题，那么一般情况下都无法进行退货，但因为“七天无理由退货”服务的强制性，如果商品不影响二次销售，那么是可以进行退货操作的，但问题的关键是，“激活”已经影响厂商的二次销售，所以无法发起退货，这点要知悉。
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您好，商家的行为可能存在销售欺诈，如果商家不配合处理，可以到法院起诉追究商家的法律责任。
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