您好:遇到这种情况,您可以采取以下措施来维护自己的合法权益:
1. 保留证据:保存好购买手机的订单信息、聊天记录、商品照片等相关证据,证明手机存在激活锁且商家拒绝退款。
2. 平台投诉:向电商平台客服投诉该商家的违规行为,提供您所保留的证据,要求平台介入处理并协助您退款。
3. 查看平台规则:了解电商平台对于此类问题的处理规定和消费者保障政策,以支持您的诉求。
4. 工商投诉:如果平台处理结果不满意,可以向商家所在地的工商行政管理部门投诉,举报商家的违法行为。
5. 法律途径:如果涉及金额较大或者您的权益受到严重侵害,可以考虑向法院提起诉讼,通过法律手段维护自己的合法权益。
一般来说,商家出售有问题的商品应当承担相应的责任,您有权要求退款。