网购鞋子收到货发现有严重氧化，试穿痕迹
互联网纠纷
2024-07-03 00:25:44
共有3位律师解答
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如果商家拒绝退款，你首先可以尝试与商家进一步沟通协商，说明鞋子存在的严重氧化和试穿痕迹问题，并引用《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定来支持你的诉求。如果商家仍不配合，你可以向当地消费者协会投诉，请求其介入调解。消费者协会将依法维护你的合法权益，并可能采取相应措施促使商家履行退款义务。
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如果消费者协会也无法解决问题，你可以考虑采取以下措施：1. 向电商平台投诉，要求其介入处理；2. 如果金额较大，可以考虑向法院提起诉讼，通过法律手段维权；3. 在社交媒体上公开问题，引起公众关注，促使商家解决。
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是的，除了退货，你还可以根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条的规定，要求商家赔偿因购买、使用商品或者接受服务受到的人身、财产损害。这包括但不限于因商品质量问题导致的额外费用，如运费、检测费等。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
