我在抖音上买的商品，跳转微信小程序付的款，现在商品收到了不是很理想，想找商家退货退款，现在无法联系上商家
损害赔偿
2024-06-27 08:55:30
共有3位律师解答
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如果联系上商家但商家不同意退货退款，您首先可以尝试与商家进一步沟通协商，明确退货退款的合理性和必要性。若沟通无果，您可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条，选择向消费者协会投诉，请求调解；或者向有关行政部门投诉，如市场监管部门；还可以选择仲裁或诉讼来维护自己的权益。
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如果选择通过法律途径维权，您需要准备的材料包括购买记录、支付凭证、商品照片、与商家的沟通记录等。这些材料将有助于证明您的购买事实、商品问题以及商家的态度等，从而支持您的维权诉求。
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购买时未要求商家出具发票或收据确实可能对维权造成一定影响。但您仍可以尝试通过其他证据，如购买记录、支付凭证等证明购买事实。若证据充分，仍可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》进行维权。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
