拼多多商家发的货质量有问题，商家说赔偿我4元或者退货退款，拼多多给了我全额退款，货自己处理，商家不接受，让我必须退货退款，否则登记，请问这样犯法吗？
损害赔偿
2024-06-25 21:42:56
共有3位律师解答
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商家要求必须退货退款，否则进行登记，这种做法并不构成犯法。但如果商品质量确实存在问题，根据《消费者权益保护法》，消费者有权要求退货、换货或修理。商家应尊重消费者的选择，全额退款后，货物处理权通常归消费者。若不及时处理质量问题，可能影响消费者购物体验，损害品牌形象。
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若商品有质量问题，可采取以下操作：1. 与商家沟通，要求退货退款或换货；2. 若商家不同意，可向拼多多平台投诉，寻求平台介入处理；3. 如平台处理不满，可向消费者权益保护机构投诉。务必保留好相关证据，如购买记录、商品照片等，以便维权。
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针对质量问题，常见的处理方式包括与商家协商退货退款、换货或要求赔偿。选择哪种方式取决于消费者的具体需求和商家的服务政策。建议先与商家沟通，了解其售后服务政策，再根据实际情况做出选择。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
