在网上购买一款折叠屏手机，屏幕上有折痕，未激活，在7天后申请了退货退款，商家不同意
互联网纠纷
2024-06-25 11:29:04
共有3位律师解答
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如果商家坚持不同意退货退款，你可以首先尝试与商家协商，并强调依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条的规定，你作为消费者有权在收到商品之日起七日内无理由退货。若商家仍然不同意，你可以向消费者协会或相关行政部门投诉，甚至根据第三十九条的规定，选择仲裁或诉讼来解决争议。
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除了直接找商家，你还可以选择向消费者协会或依法成立的其他调解组织申请调解，或者向有关行政部门投诉。这些途径都能在一定程度上协助你处理退货退款的问题，帮助你维护自身权益。
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如果向有关部门投诉后商家仍不同意退货退款，你可以考虑采取仲裁或诉讼的方式。首先，检查购买时是否与商家达成仲裁协议，如有，则向仲裁机构申请仲裁；如未达成仲裁协议，你可以直接向人民法院提起诉讼，以法律手段来维护自己的权益。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
