网购商品还没有发货，申请退款，商家要扣除30%手续费，这合法吗？
互联网纠纷
2024-06-24 20:59:51
共有3位律师解答
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不合法。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有商品和服务的监督权，商家无权擅自扣除手续费。若商家坚持扣除，可向平台或消协投诉，否则可能面临处罚。
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常见的处理方式包括与商家协商、向购物平台投诉、联系消费者协会求助。应根据实际情况选择合适的方式，如协商无果，可逐级上升投诉渠道，确保自身权益。
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不合法。应先与商家沟通协商，要求全额退款；若商家拒绝，可向购物平台提供证据并投诉，让平台介入处理；如仍无法解决，可拨打12315向消费者协会求助，维护自身权益。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
