我在网上购买了一个吹风机（成本16块），用了快一年，然后吹风机突然冒火，导致我被烫伤，现在我通过平台想要找商家退货退款，商家却认为是由于我操作不当才导致的吹风机着火，以过了保质期为理由不同意我退款退货，也不给我道歉。向平台举报后平台不受理，打了12315也没用，此时我该怎么办?我的诉求：1.退款赔钱2.吹风机导致我被烫伤，我要求更高额度赔偿

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