淘宝网花了1500买东西未收到商家拒绝退钱，淘宝客服判定商家退款，但商家保证金不足以赔付，该怎么办
互联网纠纷
2024-06-19 23:06:43
共有3位律师解答
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根据您的情况，淘宝客服已判定商家退款，但保证金不足，淘宝会用自有资金替卖家支付。依据《消费者权益保护法》，消费者有权要求退货或换货，商家不执行可投诉。若不及时处理，可能会影响您的购物体验和资金安全。
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针对您的问题，常见的处理方式有联系淘宝客服协助退款或向消费者协会投诉。您可根据实际情况选择，如淘宝客服处理不及时或不满意，可向消费者协会寻求帮助。
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已判定商家退款但保证金不足，淘宝会替付。如仍有问题，可联系淘宝客服，提供订单信息，申请退款。同时，可向消费者协会投诉，保护自身权益。注意保留相关证据，以便后续处理。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
