消费者购买我店铺商品后，明确表示其中一件没问题，另一件由于他使用问题导致损坏，要求我们补发，我们未同意，但仍同意给她换货或者退货退款，但是买家一直想要白嫖一件产品。最后开始仅退款，被平台驳回后，又污蔑我们卖假货。平台判退货退款，他不寄回，已经三四天左右。
损害赔偿
2024-06-19 16:03:21
共有3位律师解答
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如果买家污蔑你们卖假货，首先，你们应保存好相关证据，包括商品质量证明、发货记录、沟通记录等。其次，可以积极与买家沟通，了解其具体诉求，并尝试协商解决问题。若协商无果，可以向平台投诉并提供证据，要求平台介入处理。若平台无法解决问题，还可以考虑通过法律途径解决，如向法院提起诉讼。
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如果买家不寄回退货商品，你们可以先尝试与买家沟通，提醒其履行退货义务。若沟通无果，可以向平台投诉并提供相关证据，请求平台介入处理。平台可能会采取相应措施，如扣除买家信用分、冻结其账户等。同时，你们也可以考虑通过法律途径追究买家的法律责任。
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为避免类似纠纷再次发生，建议你们店铺：1.确保商品质量，提供优质的售前和售后服务；2.与买家保持良好沟通，及时解决其问题和疑虑；3.建立完善的退换货政策，并明确告知买家；4.定期对店铺运营进行检查和改进，提升客户满意度。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
