你好，我在抖音经常买东西，但是昨天有个音箱是商家发错货了，我的账号本来显示都有运费险，然后商家说有运费险让我换货，这不我换货去快递那边把发错的退回打算换货，结果今天就没有运费险三个字了，咋回事？这种可以恢复运费险吗，我这是第一次换货退货。从来都是买，没有换货退货过，怎么就给我取消了呢？这种情况找谁？
损害赔偿
2024-06-27 06:38:35
共有3位律师解答
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您遇到的情况可能涉及消费者权益保护问题。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，商家应按约定提供商品。如商品不符合约定，消费者有权要求退货或换货，并由商家承担换货途中的快递费用。运费险的消失可能与商家的操作或平台规则有关，建议您及时联系抖音客服查询原因并寻求恢复运费险的可能。若不及时处理，可能会影响您的换货权益和费用承担。
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针对您的情况，常见的法律处理方式有：1. 与商家协商换货，并要求商家承担换货的快递费用；2. 若商家不同意，可向抖音平台客服投诉，寻求平台介入解决。您应根据实际情况选择合适的方式，如商家态度积极，可首选协商；若商家不配合，再考虑投诉。
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针对运费险消失的问题，您可以：1. 联系抖音客服，询问运费险消失的具体原因；2. 若客服不能解决问题，向平台提交投诉，要求恢复运费险；3. 如平台未能妥善处理，可考虑向消费者协会或相关行政部门反映情况。换货流程中，确保保存好相关证据，以便维权。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
