别人点外卖买我们店里水果（100多块钱）店员不小心弄错了，消费者要投诉差评，协商消费者点击全额退款，消费者不同意退款，进行重新给一份
损害赔偿
2024-06-17 23:58:15
共有3位律师解答
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面对消费者坚持要求重新给一份而非退款的情况，首先应当明确，消费者有权选择其认为合适的解决方案。若店铺有能力且同意满足此要求，可以重新准备一份水果并提供给消费者。若因某些原因无法满足，可以与消费者再次协商其他可行的解决方案。在此过程中，建议保持与消费者的良好沟通，积极解决问题，避免进一步的纠纷。同时，店铺也应反思内部操作，避免类似错误再次发生。
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若消费者选择通过消费者协会投诉，我们应及时响应，配合消协的调解工作。准备好相关证据，如订单信息、退款记录、沟通记录等，以证明店铺已尽力解决问题。同时，应坦诚面对问题，若确有错误，应道歉并承担责任。通过积极应对消协投诉，有助于维护店铺声誉，并促进与消费者的和解。
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从法律角度来看，消费者有权要求重新给一份，但店家是否必须满足这一要求，还需根据具体情况来判断。如果店家因操作失误导致消费者未能收到正确的商品，店家应当积极承担责任并尽量满足消费者的合理要求。然而，如果重新提供一份商品对店家造成了过大的负担或损失，店家可以与消费者协商其他解决方案，如退款或提供其他补偿措施。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
