网购买了个浴室柜，商家和我一开始同意只退一部分，但是从那之后再也没联系到这个商家。我就开始求助抖音客服，一波三折，东西寄回去了，抖音给的商家电话打不通，司机只能放到一个离地址较近的超市，现在商家已未收到货为由，不给退款，该怎么办
互联网纠纷
2024-06-17 22:58:35
共有3位律师解答
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可以退款，先联系卖家协商，协商不成向平台或消协投诉。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，网购商品一般享有七天无理由退货权，商家拒绝退款违反法律规定，如不及时处理，可能导致货款两失。
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针对商家拒绝退款问题，常见的处理方式有：联系卖家协商、向购物平台投诉、向消费者协会求助或起诉。选择哪种方式取决于具体情况，一般先尝试协商，协商不成再逐步升级处理方式。
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可退款，操作如下：1.联系卖家，提供退货物流信息，要求确认收货并退款；2.若卖家不回应，向购物平台投诉，提供证据；3.平台处理不满意，向消费者协会投诉或起诉，维护自身权益。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
